Le représentant, une priorité

Chaque année depuis 5 ans, Gallileo Business Consulting interroge plus de 500 pharmaciens sur la notoriété et l’image de marque de leurs fournisseurs de produits OTC.
Accompagnement par le représentant et fourniture d’outils d’aide à la vente étaient des attentes prioritaires pour les pharmaciens d’officine, selon l’édition 2019 de Pharma’Scope OTC. Face à ce constat et au regard de l’évolution des pratiques et des besoins des officinaux en cette période de crise sanitaire, Gallileo Business Consulting a ajouté un module à son étude annuelle et a réinterrogé les pharmaciens de son panel en septembre/octobre 2020 sur le rôle du représentant d’un laboratoire de produits de santé, d’hygiène et de bien-être vendus sans prescription en officine. En effet, quelle place donner à la visite physique par rapport aux échanges à distance ? Quel est l’avenir des représentants pharmaceutiques dans un environnement de plus en plus digitalisé ? Au cours des derniers mois, les officines ont reçu moins de visites de délégués pharmaceutiques. « En pleine crise sanitaire liée au Covid, et dans une période où les relations digitales prennent progressivement le pas sur le présenciel, il nous a semblé essentiel de nous intéresser aux attentes des pharmaciens sur le rôle du représentant car il est le dernier pilier d’une relation physique, basée sur le contact et l’échange » indique Maher Kassab.
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